Afore Citibanamex, una de las administradoras más antiguas del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) en México, gestiona los fondos de pensión de más de seis millones de trabajadores. Desde su fundación en 1997, ofrece atención presencial en todo el país a través de sus Centros de Atención para el Retiro (CARE).
En 2025, la dinámica de atención cambió: ya no se puede acudir directamente sin cita. En este artículo se detalla cómo agendar una cita en los CARE de Citibanamex en la Ciudad de México, qué trámites pueden realizarse y qué canales oficiales siguen activos para contacto o asistencia.
¿Qué trámites se realizan en Afore Citibanamex?
En los Centros de Atención para el Retiro (CARE) de Afore Citibanamex puedes realizar los siguientes trámites:
- Afiliación o traspaso desde otra afore.
- Actualización de datos personales y contacto.
- Consulta de saldo y solicitud de estados de cuenta adicionales.
- Retiros parciales o totales (por desempleo o pensión).
- Aportaciones voluntarias para incrementar tu fondo.
- Designación o cambio de beneficiarios sustitutos.
- Trámites relacionados con aportaciones complementarias o ahorro solidario.
Estos servicios requieren cita previa y, en la mayoría de los casos, identificación oficial vigente.
¿Cómo localizar un CARE de Afore Citibanamex en CDMX?
Las antiguas sucursales de atención ahora se denominan Centros de Atención para el Retiro (CARE). Su disponibilidad puede variar por zona, por lo que ya no existe un listado fijo. Para conocer el CARE más cercano y verificar los horarios actuales, Citibanamex recomienda los siguientes medios:
De esta forma, cada cliente puede confirmar la dirección exacta y el horario actualizado de su CARE más cercano antes de acudir.
Canal | Descripción | Horario de atención |
|---|---|---|
Teléfono CDMX: (55) 2262 3673 | Atención directa para localizar CARE y agendar cita | Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 h |
Teléfono nacional sin costo: 800 282 3673 | Llamadas desde cualquier estado del país | Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 h |
Portal oficial: www.aforebanamex.com.mx | Consultas, seguimiento y preagendas | 24/7 |
App AforeMóvil Citibanamex | Consultas, movimientos y registro de citas desde el móvil | 24/7 |
¿Cómo agendar una cita en Afore Citibanamex?
Para acudir a un CARE, es obligatorio agendar cita previa. El proceso puede hacerse de tres maneras:
- Por teléfono, llamando al (55) 2262 3673 o al 800 282 3673.
- En línea, desde el portal oficial de Afore Citibanamex.
- Mediante la app AforeMóvil Citibanamex, seleccionando el trámite y el centro disponible.
Una vez confirmada la cita, recibirás una notificación por correo o mensaje con la dirección exacta, fecha y hora.
Recomendaciones para tu visita
Antes de acudir al CARE:
- Lleva tu identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
- Presenta tu CURP y número de seguridad social (NSS).
- En trámites de retiro, lleva tu estado de cuenta bancario con CLABE.
- Llega con al menos 10 minutos de anticipación.
Si no puedes asistir, cancela o reprograma la cita por los mismos canales para liberar el espacio a otros usuarios.
¿Qué hacer si no puedes acudir presencialmente?
Si no puedes trasladarte a un CARE, Afore Citibanamex ofrece varias opciones de atención remota:
- Llamadas al Centro de Atención (55) 2262 3673.
- Portal de clientes: aforebanamex.com.mx.
- Aplicación AforeMóvil Citibanamex, donde puedes consultar saldo, movimientos y aportaciones sin acudir a sucursal.
Estas alternativas permiten realizar la mayoría de gestiones básicas, incluyendo consultas y actualizaciones de información.
Preguntas frecuentes
Es el Centro de Atención para el Retiro, donde se realizan todos los trámites presenciales relacionados con tu cuenta individual.
No. Actualmente todos los trámites requieren cita previa por teléfono, web o app.
Sí, a través de la app AforeMóvil Citibanamex o directamente desde la banca en línea de Citibanamex.
